En otra entrega sobre empresas que se dedican a la salud, conocimos el punto de vista de Luis Gerardo González, que a través de ‘Nefrópolis’, atiende las necesidades de los pacientes con enfermedad renal.
“Es una tienda, una empresa que nace hace casi diez años, en 2013, con un enfoque de integrar y de acercar a los pacientes con enfermedad renal a aquellos elementos, aquellos productos, aquellos aliviadores del día a día, en un solo lugar, hacer más fácil que encuentren los pacientes productos y servicios que les generen valor agregado”.
‘Nefrópolis’ se mantiene en contacto con médicos especializados y presta atención a los avances en la medicina, para que sus productos impacten de la mejor manera en la salud de sus clientes.
Esta inmersión en el conocimiento se fue manifestando en su empresa hacia el exterior.
“Mi último trabajo fue para una empresa biotecnológica, que se dedicaba a la parte de distribuir productos para trasplante y para el metabolismo mineral para el paciente con enfermedad renal, y bueno ahí se expandió un poco mi idea, y luego al conocer a una persona que se dedica a la nutrición, mi ex socia, es especialista en la cuestión renal, desde la nutrición, fue muy clara al encontrar esta necesidad y el dolor, que yo en lo personal me cuesta trabajo aceptar que el paciente con enfermedad renal no pueda comer tantas cosas que hoy tú y yo podemos disfrutar en la mesa con cualquier persona, y que normalmente el paciente termina siendo excluido”.
“Esto es un día a día, siempre hablar con los médicos, las lecturas de los estudios no se detienen”.
La empatía en y la sensibilidad son vitales en este tipo de giro empresarial.
“Fíjate que es muy difícil encontrar ese equilibrio porque hay muchos autores que dicen persigue tu sueño y tu pasión, pero después de las seis y media, siete de la noche, que hayas terminado tu jornada de trabajo, primero produce y genera tu pasión, y en mi caso fue muy difícil porque la bendita ignorancia al emprender, muchas veces no te das una idea de la gran cantidad de aristas con las que te vas a encontrar, desde que desarrollas y piensas en una idea y a lo mejor la pones en el mercado, la empatía juega un papel primordial, porque si no pones a tu cliente y percibes esas necesidades, por más que quieras trascender en el éxito monetario, si no empiezas por el dolor de tu cliente no va a llegar, ahí no hay el juego del huevo y la gallina, ahí lo que siempre fue, primero la empatía con el cliente y luego vendrá en cascada el resultado del negocio”.
Para lograrlo se debe estar en un constante aprendizaje, además de estar abiertos al cambio, aseguró Luis Gerardo en el podcast Expandr.
“Sí entre los retos principales es el personal, el equipo de trabajo, tenemos un equipo de trabajo que en el corporativo somos casi 80 personas, son 80 familias y todos nos sentimos responsables de nosotros mismos, hay una historia atrás, porque esto empezó hace 14 años con la idea de desarrollar cuatro suplementos para el enfermo renal, y después esto se convirtió en seis, y luego se los llevó la industria farmacéutica, y nos quedamos sin desarrollarlos por nosotros, pero teníamos la idea de esta tienda, entonces vimos que no era suficiente poner un punto de venta, sino producir desde cero y fue ir creciendo, primero con maquiladores, hoy somos creadores de nuestros propios productos y nos permite ser muy exigentes en el control de calidad, en el enfoque”.
¿Cuáles son los retos culturales en este tipo de negocio? Descúbrelo en Expandr.
